こうなっていませんか？
- 作業中に電話が鳴って、そのたびに手が止まる
- 営業時間外の電話に出られず、機会を逃している気がする
- 聞いた内容をメモし忘れる、伝言が伝わらないことがある
ひとつでも当てはまるなら、作り方を変えれば解消できる可能性があります。
なぜ、そうなるのか
入口が電話しかないから
サイトに電話番号しか載っていないと、すべての用件が電話に集まります。「営業時間だけ知りたい」「値段だけ知りたい」という用件まで電話になり、対応時間を圧迫します。
聞くべきことが決まっていないから
電話は毎回ゼロから聞き取りになります。必要な項目が決まっていれば、フォームに書いてもらうだけで済みます。書いてもらった内容はそのまま記録に残ります。
どうするか
よくある質問を先に潰す
料金・営業時間・駐車場・持ち物など、電話で毎回聞かれることをページに書いておきます。これだけで電話の本数は目に見えて減ります。何を書くべきかは、実際にかかってくる内容から決めます。
Webから受け付ける
問い合わせ・予約・見積もり依頼を、24時間受け付けられるようにします。営業時間外に届いた分は、翌朝まとめて確認すれば済みます。
届いた内容が自動で記録に残るようにする
メール通知だけでなく、一覧で見返せる形にします。誰から何の依頼が来たかを後から確認できるので、伝言漏れが起きません。
費用の目安
いずれも目安です。ご予算をお聞かせいただければ、その範囲で最大限の効果が出る形をご提案します。
「予算が少ないので相談しづらい」ということはありません。低予算なら低予算なりに、その範囲でいちばん効果が出るところに絞って作ります。金額を先に伝えていただければ、できること・できないことをはっきりお答えします。
よくあるご質問
電話をなくすということですか。
いいえ。電話は残したうえで、電話でなくてよい用件をWebに移すという考え方です。急ぎの用件や、電話のほうが早いお客様のために番号は残しておくことをお勧めします。
年配のお客様が多いのですが、Webで受け付けられますか。
全員をWebに移す必要はありません。一部でも移れば、その分の時間が空きます。実際には「電話しかない」と思っていた層が意外とWebを使う、というケースもあります。
どれくらいで作れますか。
フォームの追加だけなら1〜2週間、受付内容の管理まで含めると1〜2ヶ月が目安です。