こうなっていませんか？
- 待合室が混雑して、お客様に立って待たせてしまうことがある
- 「あと何分ですか」と何度も聞かれて、その対応で手が止まる
- 受付の紙が煩雑で、順番を間違えたことがある
ひとつでも当てはまるなら、作り方を変えれば解消できる可能性があります。
なぜ、そうなるのか
待ち状況が本人にしか分からないから
自分が何番目で、あとどれくらいかが分からないと、人は不安になって尋ねます。表示すれば、その質問自体が発生しません。
受付が紙だと、共有できないから
紙の受付簿は、その場にいる人しか見られません。順番の管理と呼び出しが属人的になり、繁忙時ほどミスが起きます。
どうするか
スマホから受付を取れるようにする
店頭のQRコードから、または自宅から受付を取れます。受付番号と現在の待ち人数がその場で表示されます。
順番が近づいたら知らせる
呼び出しが近づいたら通知が届くので、お客様は近くで用事を済ませて戻ることができます。待合室の混雑が下がります。
受付状況を全員で共有する
受付の一覧を、スタッフ全員が同じ画面で見られるようにします。誰が対応中で、次が誰かが一目で分かります。
費用の目安
いずれも目安です。ご予算をお聞かせいただければ、その範囲で最大限の効果が出る形をご提案します。
既存の順番待ちサービスを設置・設定5万円〜目安。外部サービスで足りる場合。まずはここをご検討ください。
サイトに組み込む受付システム50万円〜目安。受付を取り、現在の待ち状況を表示する構成。Webアプリの区分になります。
呼び出し通知・複数窓口に対応60万円〜目安。順番が近づいた際の通知や、窓口ごとに列を分ける場合。
「予算が少ないので相談しづらい」ということはありません。低予算なら低予算なりに、その範囲でいちばん効果が出るところに絞って作ります。金額を先に伝えていただければ、できること・できないことをはっきりお答えします。
よくあるご質問
カレンダー予約と、どちらが向いていますか。
時間を決めて来ていただく業態（サロン・教室など）はカレンダー予約、来た順に案内する業態（クリニック・飲食・理容など）は受付・順番待ちが向いています。両方を組み合わせることもできます。
スマホを持っていないお客様はどうしますか。
店頭での受付は残したうえで、同じ一覧に登録できるようにします。全員をスマホに移す必要はありません。
専用の機械が必要ですか。
不要です。お客様のスマホと、店側のパソコンかタブレットがあれば動きます。